Este servicio brinda una asistencia integral al usuario, no sólo ayudándolo
a ejecutar acciones en las cuales se les presentan inconvenientes, sino también capacitando proactivamente a éstos en funciones cotidianas o de conocimiento general. Todas las prestaciones incluidas en este servicio
(los servicios de soporte técnico, las capacitaciones sugeridas, la base de casos y demás servicios propuestos) podrán configurarse de acuerdo a
las necesidades del cliente.


Servicio Básico
Atención y registro de las solicitudes desde las diferentes sucursales.
Categorización de las solicitudes.
Solución de la mayor cantidad posible de solicitudes en línea.
Guía para instalaciones de software o actualizaciones de software.
Llamados preventivos (virus, cambios en el uso de algún software en particular, instalaciones).
Derivación de solicitudes, según el área competente aniveles superiores.
Llamados y envío de e-mails informando los pasos a seguir para solucionar el incidente.
Monitoreo, seguimiento y solución de los casos derivados.
Monitoreo de los tiempos de respuestas.
Estadísticas de solicitudes recibidas.
Informe de solución de caso al usuario y control del mismo.
Informes al cliente mensuales al cliente, reflejando las actividades realizadas y el cumplimiento de las mismas.


Servicio Full
Además de los servicios brindados en el servicio básico, se proveen servicios proactivos que ayudan a mejorar la performance de su compañía.
Creación y mantenimiento de documentación de los procesos que los usuarios realizan (Resolver Step By Step). Esto facilita el aprendizaje del nuevo personal y agiliza los tiempos de respuesta.
Estadísticas de soporte obtenidas desde el sistema de tickets. Esta información permitirá obtener conclusiones que podrán utilizada para descubrir problemáticas.
Atención ampliada en caso de requerirse.
Capacitación constante a los usuarios, con el fin de contar con usuarios más valiosos. (Capacitación en actualizaciones de las distintas aplicaciones, Capacitación de Office, Lotus Notes, Nuevas Funcionalidades de ERP etc.).
Constante capacitación a los usuarios sobre el correcto uso de los equipamientos, permitiendo a que los equipos tengan un ciclo de vida mayor.
Creación y mantenimiento de una base de conocimientos (Knowledge Management), donde todo el personal del cliente podrá:

Conocer el modo de realizar un proceso, buscando los documentos de
los procesos en cuestión.
Conocer el modo de solucionar un problema.
Conocer el modo de uso de un equipo.
Bajar seminarios o capacitaciones brindados.
Bajar grabaciones o videos donde se explica cómo realizar una tarea.
Completar encuestas.
Sugerir mejoras.

Análisis de performance de los usuarios.
Click to chat.
Seminarios de capacitaciones periódicas en línea (Video Conferencias).
Actualización y monitoreo de software de seguridad (AntiSpam, Antivirus, Firewall etc.).
Encuestas de satisfacción mensual de algún departamento en particular, con la presentación de informes en tableros de control.
(O Por ej. Encuestas de clima).

Proceso
Resumen de Procesos