Potenciales Usos

Ventas y Marketing
Su compañía invirtió tiempo y dinero en su CRM, pero aún existen piezas perdidas del rompecabezas? Edify se integra a su CRM permitiendo controlar todo el material de soporte de ventas, publicadas en un espacio central de fácil acceso desde su aplicación CRM. Además permitirá que sus representantes de ventas cuenten con una herramienta de colaboración e intercambio de conocimientos acerca de sus clientes y las preferencias de estos.

Cómo funciona?
Se crea la estructura (ontología) adecuada a su departamento de ventas.
 Se integra Edify a su CRM tal como Salesforce o Microsoft Dynamics.
Los representantes de ventas pueden comenzar accediendo a todo el material de marketing y de ventas que ellos necesiten sin abandonar la interface del CRM.
Los representantes de ventas pueden adjuntar emails, grabaciones de llamados telefónicos, versionar documentos tales como listas de precios, lista de productos y sus especificaciones desde el CRM.
Obtener documentos de acuerdos y RFP´s modelos.
 Registrar links de Facebook, LinkedIN u otros de sus contactos.

Finanzas y Contabilidad
Es necesario que alguien realice el monitoreo de vencimiento de contratos de servicios, fechas de presentación de impuestos o pagos críticos? Cómo controlar que no se olvide?. Deje que Edify le indique cuando es necesario actuar de manera tal que usted tenga tiempo para seguir con su negocio. Edify puede etiquetar documentos para su posterior revisión y monitoreo y enviar alertas proactivas asegurando que sus procesos definidos son seguidos correctamente, cumpliendo con las necesidades del negocio.

Cómo funciona?
El usuario identifica y crea fechas críticas para la renovación de contratos, pagos de impuestos u otras fechas propuestas en las etiquetas de los documentos.
El usuario recibe alertas mediante el emisario de eventos de Edify.
El usuario actualiza los documentos cuando se realizan los cambios.
El usuario puede ver todos los cambios realizados al documento históricamente y realizar pruebas de auditarías.
Edify asegura que no se realizaron más cambios debido a que el documento estuvo lockeado.

Relación de Negocio con el Cliente
(Compras / Legales / Comerciales)
Organizar operaciones comerciales puede ser bastante difícil debido a emails perdidos, múltiples versiones de archivos o documentos y a repetidas revisiones de contratos y propuestas. EDIFY elimina el retrabajo y permitiendo a todas las partes a colaborar en la misma plataforma, a acceder rápidamente a los documentos y a encontrar siempre toda la información.

Cómo funciona?
El administrador crea espacios de trabajo, carpetas y subcarpetas para todos los documentos del área de negocios (Propuestas, contratos, notas, etc.).
El administrador crea permisos de acceso a las partes concernientes de los negocios, personal interno a la compañía, clientes, partners y otros.
El administrador crea para cada documento alertas que permitirán informar a cada parte acciones que debe llevar a cabo.

Departamento de Soporte Técnico
Su equipo de soporte técnico pierde tiempo investigando soluciones a problemas ya resueltos? Las personas que conocen como resolver los problemas no se encuentran disponibles? Edify permite reforzar las mejores prácticas de ITIL de manera tal que todas las personas conozcan como solucionar un caso que ya fue resuelto reduciendo costos de soporte y mejorando los niveles de servicio.

Cómo funciona?
El administrador crea espacios de trabajo, carpetas y subcarpetas con el fin de registrar soluciones a problemas de soporte técnico.
El agente que soluciona un caso, registra la solución paso a paso en Edify, etiquetando el documento con palabras claves, códigos de error, menú, pantalla etc.
El agente que recibe un caso, en primer lugar busca en Edify si la solución al caso no fue registrada con anterioridad.
El agente enriquece este caso con nuevos comentarios o nuevas versiones del documento.
El agente deja en manos del cliente acceso a este tipo de soluciones y de instalaciones de productos.